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サービスの質を守る仕組みとは？国分寺市の「介護サービス事業者への指導・監査」を分かりやすく解説

この記事では、国分寺市が実施している介護サービス事業者への「指導・監査」について、その目的や種類、事業者が取り組むべきことなどを解説します。介護サービスの質を支える重要な仕組みについて理解を深めましょう。

私たちが安心して介護サービスを利用できるのは、事業者が法令などを遵守し、適切なサービスを提供しているからです。「事業者指導」とは、そのサービスの質を確保し、利用者を保護するとともに、介護保険料が正しく使われるように（保険給付の適正化）、市が事業者に対して行う指導や支援を指します。

利用者にとっては「安心のためのチェック機能」、事業者にとっては「適切な運営のためのサポート」という、双方にとって大切な役割を担っています。

事業者指導の種類は、目的や方法に応じて主に以下の3つです。

多くの事業者を対象に、制度改正などを説明会形式で周知を実施。令和7年度の国分寺市の集団指導は、オンライン（動画視聴形式）で実施されています。

市の担当者が事業所を訪問し、運営状況を確認しながら、適切なサービス提供が行われているかをチェックし、助言や指導を行います。

利用者への虐待や不正請求などが疑われる場合に実施される、より詳細な調査です。不正が確認された場合、指定の取消しなどの行政処分が行われることもあります。

国分寺市では、実地指導の項目をまとめた「指導基準兼自己点検票」を市のホームページで公開しています。

事業者はこの自己点検票を活用することで、事前に自社の運営状況をチェックし、法令等を遵守できているかを確認することが可能です。日頃からの自己点検が、サービスの質の維持・向上につながります。

このように、指導・監査は単に事業者を監視するだけでなく、より良いサービス提供を促すための重要な取り組みです。こうした仕組みが、地域の介護サービス全体の質を支えています。