板橋区の高齢者相談窓口まとめ｜令和8年度の変更点と活用方法をわかりやすく解説

高齢になると、介護・健康・認知症・生活不安など、さまざまな悩みが生じます。板橋区では、こうした不安に対応するために複数の相談窓口が設置されており、内容に応じて適切な支援につなげる体制が整っています。

なお、令和8年4月からは組織改正により窓口体制が一部変更される予定です。特に「おとしより保健福祉センター」は廃止され、新たな体制へ移行するため、利用時には最新情報の確認が重要となります。

本記事では、板橋区の代表的な4つの相談窓口について、役割と利用方法をわかりやすく解説します。

おとしよりなんでも相談｜24時間365日対応の電話相談窓口

「おとしよりなんでも相談」は、24時間365日いつでも利用できる電話相談窓口です。高齢者の健康や介護に関する不安、日常生活の困りごとなどについて、気軽に相談できます。相談内容の秘密は守られるため、安心して利用できる点も特徴です。なお、相談は無料でご利用いただけます。

相談対象

板橋区在住で、以下に該当する方が対象です。

• 65歳以上の高齢者の方
• 65歳以上の高齢者の家族や介護者の方
• 介護予防の相談をご希望の方など

相談方法

• 電話相談（24時間365日対応）
• 匿名での相談も可能

時間を問わず利用できるため、急な不安や夜間の相談先としても役立ちます。

相談内容

以下のような幅広い内容に対応しています。

• 介護や介護予防に関する相談
• 病気や健康に関する不安
• 日常生活の困りごと

内容に応じて、保健・福祉・心理などの専門スタッフが対応し、必要に応じて適切な支援機関へつなぐ体制です。

なお、高齢者虐待に関する相談は「高齢者虐待専門相談室」での対応となります。

問い合わせ先

• 電話番号：0120-925-610（おとしよりなんでも相談）
• 受付：24時間365日対応

まずは「話を聞いてほしい」という段階でも利用しやすい窓口です。迷ったときの最初の相談先として活用するとよいでしょう。

おとしより相談センター（地域包括支援センター）｜地域密着の総合相談窓口

「おとしより相談センター」は、板橋区が設置する地域包括支援センターの愛称であり、高齢者とその家族を総合的に支える地域の中核的な相談窓口です。

区内には全19か所設置されており、お住まいの地域ごとに担当センターが決まっています。相談する際は、まずご自身の担当センターを確認しておくとスムーズです。

お住まいの地域ごとのおとしより相談センターは、「全19おとしより相談センター担当地区一覧」のページをご確認ください。

センターでは、保健師・看護師、社会福祉士、主任ケアマネジャーなどの専門職が連携して、介護だけでなく、福祉・医療・健康・生活面まで幅広くサポートします。

高齢者本人はもちろん、家族や地域住民からの相談にも対応しています。

主な役割①｜なんでも相談（総合相談・支援）

介護に関する悩みはもちろん、生活全般にわたる幅広い相談が可能です。

• 1人暮らしの家族の見守りや生活不安
• 認知症が疑われる方への対応
• 介護保険の利用方法や申請手続き
• ケアマネジャー選びの相談

必要に応じて自宅訪問による相談対応も可能であり、状況に応じて各種サービスや制度の案内や手続き支援も行っています。

主な役割②｜権利擁護（高齢者の権利を守る支援）

高齢者が安心して生活できるよう、権利を守る支援も行っています。

• 成年後見制度の活用支援
• 高齢者虐待への対応
• 消費者被害の防止（訪問販売など）

専門機関と連携しながら対応し、「気になる」と感じた段階でも相談可能です。

主な役割③｜地域づくり支援（包括的・継続的ケアマネジメント）

地域全体で高齢者を支える仕組みづくりも担っています。

• ケアマネジャーや医療機関との連携調整
• 民生委員や自治会など地域ネットワークの支援
• 認知症サポーター養成講座の実施
• 自主活動グループの立ち上げ支援

高齢者が安心して暮らせる地域づくりを支える重要な役割です。

主な役割④｜介護予防の支援（介護予防ケアマネジメント）

介護が必要になる前の段階から、健康づくりや予防支援を行います。

• 生活機能チェック（元気力チェック）
• 介護予防サービスの提案
• 通いの場や運動・交流活動の紹介

要支援1・2の方や事業対象者には、介護予防ケアプランの作成も行います。

利用方法・相談時間

お住まいの地域を担当するセンターにご相談ください。

• 相談方法：電話・来所・訪問
• 受付時間：月曜日〜土曜日9:00〜17:00
• 休み：日曜・祝日・年末年始
• 費用：無料

来所での相談を希望する場合は、事前に電話でご連絡いただくことで、よりスムーズに案内を受けられる場合があります。

おとしより相談センターは、単なる相談窓口ではなく、地域で安心して暮らし続けるための総合支援拠点です。介護に限らず、生活の中で少しでも不安を感じた際は、早めに相談することで適切な支援につながります。

おとしより保健福祉センター｜令和8年3月末で廃止

これまで板橋区の高齢者支援の拠点として機能してきた「おとしより保健福祉センター」は、令和8年4月1日の組織改正に伴い、令和8年3月31日をもって廃止されます。

なお、移転作業のため、窓口での受付は令和8年3月27日（金）午後5時までとなっていますのでご注意ください。

組織改正後のお問い合わせ先については、「健康生きがい部の組織改正」のページをご確認ください。

おとしより保健福祉センターの役割（廃止前）

おとしより保健福祉センターは、高齢者が家庭や住み慣れた地域で安心して生活を続けられるよう、介護や福祉に関する幅広い支援を行ってきた施設です。

主な機能は以下の通りです。

• 介護・福祉に関する相談対応
• 各種申請の受付（介護保険など）
• 多職種・多機関と連携した支援

また、施設内には介護実習普及センターが併設されており、

• 福祉用具の展示
• 介護に関する研修・講座の実施

といった、実践的な支援や情報提供も行われてきました。

利用時の注意点

令和8年4月以降はセンター自体は廃止されますが、これまでの相談機能や業務は新しい組織へ引き継がれます。

ただし、窓口の名称や連絡先、手続き方法などが変更となる可能性があります。そのため、利用の際は必ず最新情報を確認することが重要です。

なお、併設されている前野福祉園・まえの福祉作業所・ハートワークについては、引き続き運営が継続されます。

高齢者虐待専門相談室｜虐待に特化した24時間対応窓口

高齢者虐待専門相談室は、虐待に関する相談を専門に受け付ける窓口です。高齢者の虐待は、身体的なものだけでなく、心理的・経済的な被害や介護放棄（ネグレクト）なども含まれます。

「もしかして虐待かもしれない」と感じた場合は、1人で抱え込まず、早めに相談することが重要です。相談内容の秘密は厳守されます。

相談方法・対応時間

• 電話番号：03-5970-7348
• 受付：24時間365日

時間帯によって対応体制が異なります。

• 月曜日〜土曜日9:00〜17:00（祝日・年末年始を除く）：高齢者虐待専門相談室の職員が対応
• 上記以外の時間帯：コールセンターのオペレーターが対応

組織改正に伴う注意点

令和8年度の組織改正に伴い、令和8年3月31日17時〜4月1日9時の間は、電話がつながりません。

この時間帯は、以下の窓口が代替対応を行います。

おとしよりなんでも相談：0120-925-610

高齢者虐待は早期発見・早期対応が重要です。本人や家族だけでなく、近隣の方からの相談も受け付けているため、気になることがあれば早めに相談することが安心につながります。

迷ったら「おとしよりなんでも相談」か「地域包括支援センター」へ

板橋区の主な相談窓口を整理すると、以下の通りです。

• おとしよりなんでも相談：24時間365日、電話で気軽に相談できる入口
• おとしより相談センター：地域担当制・訪問対応も可能な総合支援窓口
• おとしより保健福祉センター：専門支援・申請窓口（※令和8年3月末で廃止）
• 高齢者虐待専門相談室：虐待に特化した24時間体制の専門窓口

特に、「どこに相談すればよいかわからない」という場合は、電話相談（おとしよりなんでも相談）または地域の相談センターを利用することで、適切な支援につながります。

また、令和8年度の組織改正により窓口体制が変わるため、最新情報を確認しながら早めに相談することが、安心した生活への第一歩となります。

参照元：板橋区 高齢者の相談窓口、おとしよりなんでも相談、おとしより相談センター（地域包括支援センター）総合案内、全19おとしより相談センター担当地区一覧、おとしより保健福祉センターのご案内、健康生きがい部の組織改正、高齢者虐待専門相談室